Контакты

Служба поддержки клиентов Parimatch доступна круглосуточно, семь дней в неделю (24/7), через следующие каналы: онлайн-чат, доступный непосредственно на сайте moneystore.pl, и электронная почта [email protected]. Среднее время ответа в онлайн-чате составляет до 5 минут, а на обращения, отправленные по электронной почте, Оператор отвечает в течение до 24 часов. Поддержка предоставляется на польском, английском и других языках интерфейса Сервиса. Клиенты обязаны придерживаться вежливой формы общения с представителями Оператора — нарушение данного правила может привести к временной блокировке доступа к каналам поддержки на срок от 1 до 3 месяцев.

По адресу moneystore.pl/support Клиенты найдут Центр поддержки, содержащий базу знаний и ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), включая Условия использования, Политику конфиденциальности, Политику использования файлов cookie, правила Самоисключения, Политику AML и KYC, процедуру разрешения спорных вопросов, методы проверки честности и RNG, Правила бонусов, принципы ответственной игры и условия ставок на спорт. Мы рекомендуем ознакомиться с указанными материалами перед обращением в службу поддержки — это может значительно сократить время решения вашего вопроса.

Клиент, желающий подать жалобу, должен первоначально обратиться к Оператору по электронной почте [email protected] или через онлайн-чат. Официальная жалоба должна быть подана в срок не позднее 6 календарных месяцев с даты возникновения события, являющегося её предметом. В отношении жалоб, касающихся ответственной игры, Оператор подтверждает её получение в течение 2 рабочих дней и разрешает вопрос в течение 5 рабочих дней, с возможностью продления этого срока не более чем на 2 недели в особо сложных случаях. В отношении общих жалоб Оператор подтверждает их принятие в течение 7 календарных дней, а решение принимается в течение 28 календарных дней, с возможностью продления ещё на 4 недели в обоснованных случаях. Форма жалобы доступна для скачивания на английском языке. Оператор ведёт реестр жалоб и хранит связанную с ними документацию в течение срока не менее 5 лет.

Если ответ Оператора, предоставленный в рамках внутренней процедуры рассмотрения жалоб, не удовлетворяет Клиента, Клиент имеет право воспользоваться бесплатной и обязательной для обеих сторон процедурой альтернативного разрешения споров (ADR). Обращение к ADR возможно только после получения окончательного ответа от Оператора. Кроме того, в случае подозрения на нарушение лицензионных требований Клиент может напрямую обратиться к регулятору — Curaçao Gaming Control Board — по адресу электронной почты [email protected].

Parimatch применяет стандарты шифрования SSL/TLS (SSL 256-bit, TLS 1.2/1.3) для защиты данных, передаваемых через Сервис, а данные платёжных карт хранятся процессорами платежей, сертифицированными по стандарту PCI DSS. Средства игроков хранятся на счетах, отдельных от операционных средств Компании. Оператор располагает выделенным департаментом соответствия (Compliance) и реализует политику противодействия отмыванию денег (AML) в соответствии с NOPML, NORUT0, NOIS, Директивой (ЕС) 2018/843 и рекомендациями FATF. Обработка персональных данных Клиентов осуществляется в соответствии с GDPR (ЕС) 2016/679, британским DPA 2018 и — в отношении Клиентов из соответствующих юрисдикций — CCPA. Подробная информация об обработке персональных данных содержится в Политике конфиденциальности, доступной на moneystore.pl.

Клиенты, нуждающиеся в поддержке в связи с контролем собственных игровых привычек, могут обратиться в Службу поддержки клиентов для установления лимитов депозитов, лимитов проигрышей, лимитов ставок, лимитов времени, перерыва в игре (cool-off) или самоисключения. Подробная информация доступна на странице moneystore.pl/principles-responsible-gambling. Оператор также оставляет за собой право в одностороннем порядке ввести исключение в отношении Клиента, у которого замечены признаки проблемной или чрезмерной зависимости от азартных игр. Дополнительная внешняя поддержка доступна через организации, такие как GamCare, BeGambleAware и Gambling Therapy.