Ответственная Игра

Услугами Parimatch могут пользоваться исключительно лица, достигшие 18 лет, либо минимального возраста, установленного для азартных игр в соответствующей юрисдикции, если он выше. Оператор применяет процедуры верификации личности (KYC), направленные на подтверждение возраста и идентификации Клиента перед осуществлением вывода средств, а также в иных случаях, предусмотренных регламентом. Нарушение возрастных правил влечёт незамедлительную блокировку учётной записи, а также принятие соответствующих мер, предусмотренных законом.

Parimatch предоставляет Клиентам набор инструментов, позволяющих самостоятельно управлять активностью в игре на сайте moneystore.pl. Клиент может в любой момент обратиться в Службу Поддержки или воспользоваться соответствующими разделами личного кабинета, чтобы применить указанные ниже ограничения.

Клиент, который считает, что азартная игра начинает негативно влиять на его жизнь, может в любой момент подать заявку на самоисключение, обратившись в Службу Поддержки. Самоисключение имеет добровольный характер и влечёт блокировку доступа к учётной записи на указанный срок либо на неопределённый срок. В период самоисключения Оператор не связывается с Клиентом с маркетинговыми целями и не позволяет открыть новую учётную запись. Решение о самоисключении может быть принято исключительно по заявлению Клиента или, в исключительных случаях, по инициативе Оператора.

Parimatch оставляет за собой право на одностороннее исключение из игры Клиента, у которого были замечены признаки проблемной или чрезмерной зависимости от азартных игр, в том числе признаки, которые могут указывать на нарушения психического здоровья, связанные с игрой. Оператор ведёт внутреннюю систему мониторинга рискованного поведения, а также проактивно связывается с Клиентами, у которых выявлены потенциальные признаки риска, предлагая поддержку или соответствующие ограничения.

Клиенты, нуждающиеся в дополнительной помощи или информации по теме проблемных азартных игр, могут обратиться к независимым организациям, специализирующимся в данной области. Parimatch рекомендует пользоваться следующими ресурсами, которые предлагают консультации, психологическую поддержку и инструменты, ограничивающие доступ к сайтам с азартными играми.

По вопросам, касающимся правил ответственной игры, активации лимитов или процедуры самоисключения, Клиенты могут обратиться в Службу Поддержки Parimatch, доступную 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, через онлайн-чат или по адресу электронной почты [email protected]. Обращения по вопросам ответственной игры подтверждаются в течение 2 рабочих дней, а их рассмотрение происходит в срок до 5 рабочих дней, с возможностью продления максимум на 2 недели в случаях, требующих дополнительного анализа. Полная информация о процедуре подачи жалоб доступна на странице moneystore.pl/support.