Odpowiedzialna Gra

Z usług Parimatch mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat lub osiągnęły minimalny wiek uprawniający do gry hazardowej zgodnie z przepisami właściwej jurysdykcji, jeśli jest on wyższy. Operator stosuje procedury weryfikacji tożsamości (KYC) mające na celu potwierdzenie wieku i identyfikacji Klienta przed umożliwieniem wypłaty środków oraz w innych przypadkach przewidzianych regulaminem. Naruszenie zasad wiekowych skutkuje niezwłocznym zablokowaniem konta oraz podjęciem odpowiednich działań przewidzianych prawem.

Parimatch udostępnia Klientom zestaw narzędzi umożliwiających samodzielne zarządzanie aktywnością w grze na stronie moneystore.pl. Klient może w każdej chwili skontaktować się z Zespołem Wsparcia lub skorzystać z odpowiednich sekcji konta, aby wdrożyć poniższe ograniczenia.

Klient, który uzna, że gra hazardowa zaczyna negatywnie wpływać na jego życie, może w każdej chwili złożyć wniosek o samowykluczenie, kontaktując się z Zespołem Wsparcia. Samowykluczenie ma charakter dobrowolny i skutkuje zablokowaniem dostępu do konta na wskazany okres lub na czas nieokreślony. W okresie samowykluczenia Operator nie kontaktuje się z Klientem w celach marketingowych oraz nie umożliwia otwarcia nowego konta. Decyzja o samowykluczeniu może zostać podjęta wyłącznie na wniosek Klienta lub, w wyjątkowych przypadkach, z inicjatywy Operatora.

Parimatch zastrzega sobie prawo do jednostronnego wykluczenia z gry Klienta, u którego zaobserwowano oznaki problemowego lub nadmiernego uzależnienia od hazardu, w tym oznaki mogące wskazywać na zaburzenia zdrowia psychicznego związane z grą. Operator prowadzi wewnętrzny system monitorowania ryzykownych zachowań oraz proaktywnie kontaktuje się z Klientami, u których zidentyfikowano potencjalne sygnały ryzyka, proponując wsparcie lub odpowiednie ograniczenia.

Klienci poszukujący dodatkowej pomocy lub informacji na temat problemowego hazardu mogą skontaktować się z niezależnymi organizacjami specjalizującymi się w tej tematyce. Parimatch zachęca do korzystania z poniższych zasobów, które oferują poradnictwo, wsparcie psychologiczne oraz narzędzia ograniczające dostęp do stron hazardowych.

W przypadku pytań dotyczących zasad odpowiedzialnej gry, aktywacji limitów lub procedury samowykluczenia, Klienci mogą skontaktować się z Zespołem Wsparcia Parimatch dostępnym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu poprzez czat na żywo lub adres e-mail [email protected]. Zgłoszenia dotyczące odpowiedzialnej gry są potwierdzane w ciągu 2 dni roboczych, a ich rozpatrzenie następuje w terminie do 5 dni roboczych, z możliwością wydłużenia o maksymalnie 2 tygodnie w przypadkach wymagających dodatkowej analizy. Pełne informacje na temat procedury reklamacyjnej dostępne są na stronie moneystore.pl/support.