Kontakt

Zespół Obsługi Klienta Parimatch jest dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu (24/7), za pośrednictwem następujących kanałów: czatu na żywo dostępnego bezpośrednio na stronie moneystore.pl oraz poczty elektronicznej pod adresem [email protected]. Średni czas odpowiedzi na czacie na żywo wynosi do 5 minut, natomiast na zgłoszenia przesłane e-mailem Operator odpowiada w terminie do 24 godzin. Wsparcie świadczone jest w języku polskim, angielskim oraz innych językach interfejsu Serwisu. Klienci zobowiązani są do zachowania kulturalnej formy komunikacji z przedstawicielami Operatora — naruszenie tej zasady może skutkować czasowym zawieszeniem dostępu do kanałów wsparcia na okres od 1 do 3 miesięcy.

Pod adresem moneystore.pl/support Klienci znajdą Centrum Pomocy zawierające bazę wiedzy oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ), obejmujące m.in. Regulamin, Politykę Prywatności, Politykę Cookies, zasady Samowykluczenia, Politykę AML i KYC, procedurę rozstrzygania spraw spornych, metody testowania rzetelności i RNG, Regulamin bonusów, zasady odpowiedzialnej gry oraz warunki zakładów sportowych. Zachęcamy do zapoznania się z powyższymi materiałami przed skontaktowaniem się z zespołem wsparcia — może to znacząco skrócić czas rozwiązania zapytania.

Klient, który chce zgłosić reklamację, powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z Operatorem poprzez adres e-mail [email protected] lub czat na żywo. Formalna reklamacja musi zostać zgłoszona w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy kalendarzowych od dnia wystąpienia zdarzenia będącego jej przedmiotem. W przypadku reklamacji dotyczących odpowiedzialnej gry, Operator potwierdza jej otrzymanie w terminie 2 dni roboczych i rozstrzyga sprawę w terminie 5 dni roboczych, z możliwością wydłużenia tego terminu o maksymalnie 2 tygodnie w sprawach szczególnie złożonych. W przypadku reklamacji ogólnych Operator potwierdza ich przyjęcie w terminie 7 dni kalendarzowych, a rozstrzygnięcie następuje w terminie 28 dni kalendarzowych, z możliwością wydłużenia o kolejne 4 tygodnie w uzasadnionych przypadkach. Formularz reklamacyjny dostępny jest do pobrania w języku angielskim. Operator prowadzi rejestr reklamacji i przechowuje związaną z nimi dokumentację przez okres nie krótszy niż 5 lat.

Jeżeli odpowiedź Operatora udzielona w ramach wewnętrznej procedury reklamacyjnej nie jest dla Klienta satysfakcjonująca, Klient ma prawo skorzystać z bezpłatnego i wiążącego dla obu stron postępowania w ramach alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR). Skierowanie sprawy do ADR jest możliwe wyłącznie po otrzymaniu ostatecznej odpowiedzi Operatora. Ponadto, w przypadku podejrzenia naruszenia przepisów licencyjnych, Klient może zgłosić sprawę bezpośrednio do regulatora — Curaçao Gaming Control Board — na adres e-mail [email protected].

Parimatch stosuje standardy szyfrowania SSL/TLS (SSL 256-bit, TLS 1.2/1.3) w celu ochrony danych przekazywanych za pośrednictwem Serwisu, a dane kart płatniczych przechowywane są przez procesorów płatności posiadających certyfikat PCI DSS. Środki graczy przechowywane są na rachunkach oddzielonych od środków operacyjnych Spółki. Operator posiada wyodrębniony departament zgodności (Compliance) i realizuje politykę przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) zgodnie z NOPML, NORUT0, NOIS, Dyrektywą (UE) 2018/843 oraz zaleceniami FATF. Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się w zgodzie z RODO (UE) 2016/679, brytyjską DPA 2018 oraz — w odniesieniu do Klientów z odpowiednich jurysdykcji — CCPA. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na moneystore.pl.

Klienci potrzebujący wsparcia w związku z kontrolą własnych nawyków związanych z grą mogą skontaktować się z zespołem Obsługi Klienta w celu ustanowienia limitów depozytów, limitów strat, limitów zakładów, limitów czasu, przerwy w grze (cool-off) lub samowykluczenia. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie moneystore.pl/principles-responsible-gambling. Operator zastrzega sobie również prawo do jednostronnego wprowadzenia wykluczenia wobec Klienta, u którego zaobserwowano oznaki problemowego lub nadmiernego uzależnienia od hazardu. Dodatkowe wsparcie zewnętrzne dostępne jest za pośrednictwem organizacji takich jak GamCare, BeGambleAware oraz Gambling Therapy.