O nas

Parimatch to marka należąca do Parimatch Tech Ltd, oferująca szeroką gamę produktów rozrywkowych, w tym zakłady sportowe (typy single, akumulatory/express, system, zakłady live oraz zakłady VIP), kasyno z ponad 2 500 automatami, kasyno na żywo obejmujące ponad 200 stołów, sekcję gier instant oraz zakłady esportowe. Współpracujemy z ponad 80 renomowanymi dostawcami oprogramowania, w tym Evolution Gaming, Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Play'n GO oraz Yggdrasil, co pozwala nam oferować graczom szeroki i zróżnicowany katalog produktów. Platforma dostępna jest w 31 językach interfejsu, w tym w języku polskim, i obsługuje wiele lokalnych metod płatności oraz walut, w tym złotego polskiego (PLN). Parimatch jest również oficjalnym partnerem znanych klubów i organizacji sportowych, takich jak Manchester United, Leeds United oraz UFC, co potwierdza globalną skalę i wiarygodność marki. Naszym celem jest zapewnienie użytkownikom z Polski bezpiecznego, przejrzystego i zgodnego z obowiązującymi przepisami środowiska do gry, opartego na najwyższych standardach technologicznych i etycznych.

Działalność Parimatch prowadzona jest na podstawie licencji Curaçao eGaming nr 8048/JAZ, wydanej przez Curaçao Gaming Control Board (CGA) zgodnie z National Ordinance on Games of Chance (LOK), P.B. 2024, nr 157. Podmiotem prawnym operującym platformą jest Parimatch Tech Ltd z siedzibą w jurysdykcji Curaçao, działający zgodnie z obowiązującym prawem tej jurysdykcji oraz standardami regulacyjnymi mającymi zastosowanie do operatorów gier hazardowych online. Posiadanie licencji oznacza, że działalność Parimatch podlega regularnym kontrolom, obowiązkom raportowania oraz nadzorowi regulatora w zakresie uczciwości gry, ochrony środków graczy i zapobiegania nadużyciom. Wszelkie zapytania dotyczące zgodności regulacyjnej mogą być kierowane bezpośrednio do organu nadzorczego pod adresem [email protected]. Regulator przyjmuje również zgłoszenia dotyczące potencjalnych naruszeń przepisów przez operatora. Szczegółowe informacje dotyczące licencji, w tym numer licencji i dane regulatora, znajdują się na stronie https://moneystore.pl oraz w stopce serwisu.

Bezpieczeństwo użytkowników traktujemy priorytetowo na każdym etapie korzystania z platformy. Cała komunikacja pomiędzy przeglądarką użytkownika a serwerami Parimatch jest szyfrowana za pomocą protokołu SSL 256-bit (TLS 1.2/1.3), a dane płatnicze przetwarzane są wyłącznie przez procesorów certyfikowanych zgodnie ze standardem PCI DSS. Środki graczy przechowywane są na oddzielnych rachunkach, wyodrębnionych od środków operacyjnych spółki, co zapewnia dodatkową ochronę w przypadku ewentualnych problemów finansowych operatora. Parimatch wdrożył wewnętrzną politykę AML (przeciwdziałania praniu pieniędzy), opartą na przepisach NOPML (National Ordinance Penalization of Money Laundering), NORUT0 (National Ordinance on Reporting of Unusual Transactions), NOIS (National Ordinance on Identification of Clients), Dyrektywie (UE) 2018/843 oraz rekomendacjach FATF. Dane osobowe użytkowników przetwarzane są w zgodzie z RODO (GDPR (UE) 2016/679), brytyjską ustawą DPA 2018 oraz – w odniesieniu do użytkowników z odpowiednich jurysdykcji – amerykańską ustawą CCPA. W ramach struktury organizacyjnej spółka posiada dedykowany dział zgodności (compliance), odpowiedzialny za monitorowanie transakcji, weryfikację tożsamości klientów (KYC) oraz zgłaszanie podejrzanych działań właściwym organom.

Wszystkie gry dostępne na platformie Parimatch działają na bazie generatora liczb losowych (RNG) – algorytmu komputerowego, który losuje wynik każdej gry w sposób niezależny od poprzednich rund i niemożliwy do przewidzenia lub manipulacji. Dostawcy gier partnerskich są zweryfikowani pod kątem stosowania mechanizmów RNG zgodnych z niezależnymi standardami audytorskimi, obowiązującymi w branży gier hazardowych online. Niezależna certyfikacja RNG obejmuje regularne testy statystyczne przeprowadzane przez wyspecjalizowane podmioty audytorskie, które potwierdzają zgodność deklarowanego współczynnika wypłat (RTP) z rzeczywistymi wynikami gier. Dotyczy to również gier własnych marki, takich jak Parimatch Oryginal, oferowanych z deklarowanym RTP na poziomie 99%. W przypadku wątpliwości dotyczących uczciwości konkretnego wyniku gry lub rozliczenia zakładu, użytkownicy mogą skontaktować się z działem wsparcia pod adresem [email protected] w celu wyjaśnienia sprawy oraz, jeśli zajdzie taka potrzeba, uzyskania szczegółowego raportu technicznego.

Parimatch aktywnie promuje odpowiedzialne podejście do hazardu i udostępnia użytkownikom szeroki zestaw narzędzi ograniczających ryzyko nadmiernego zaangażowania w gry. Obejmują one limity depozytów, limity strat, limity zakładów, limity czasu spędzanego na platformie, przerwę w grze (tzw. cool-off) oraz opcję samowykluczenia, którą można aktywować za pośrednictwem działu wsparcia. Platforma stosuje również wewnętrzny system flagowania ryzykownych zachowań oraz proaktywny kontakt z użytkownikami wykazującymi oznaki potencjalnego problemu z hazardem. Wiek minimalny do korzystania z platformy wynosi 18 lat lub więcej, jeśli tak stanowią przepisy właściwej jurysdykcji, a jego przestrzeganie jest wymuszane na etapie rejestracji oraz weryfikacji tożsamości (KYC). Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia wykluczenia wobec użytkowników wykazujących oznaki choroby psychicznej lub nadmiernej zależności od hazardu, nawet bez wcześniejszego wniosku samego użytkownika. Dodatkowe wsparcie i informacje można znaleźć u niezależnych organizacji zajmujących się pomocą osobom z problemem hazardowym, takich jak GamCare, BeGambleAware oraz Gambling Therapy, a także za pośrednictwem darmowego oprogramowania filtrującego, np. betblocker.org czy gamban.com. Więcej informacji na temat zasad odpowiedzialnej gry dostępnych jest na stronie https://moneystore.pl/principles-responsible-gambling.

Dział wsparcia klienta Parimatch jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, poprzez czat na żywo oraz adres e-mail [email protected]. Średni czas odpowiedzi na czacie wynosi do 5 minut, a w przypadku korespondencji e-mail – do 24 godzin. Baza wiedzy i FAQ dostępne są na stronie https://moneystore.pl/support, gdzie użytkownicy znajdą odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące rejestracji, płatności, bonusów oraz zasad korzystania z platformy. Formalne reklamacje można składać w terminie 6 miesięcy kalendarzowych od zaistnienia problemu; potwierdzenie przyjęcia reklamacji następuje w ciągu 7 dni kalendarzowych, a jej rozstrzygnięcie – w ciągu 28 dni kalendarzowych, z możliwością wydłużenia tego terminu o 4 tygodnie w sprawach szczególnie złożonych. W przypadku reklamacji związanych z odpowiedzialną grą terminy są krótsze – potwierdzenie następuje w ciągu 2 dni roboczych, a rozstrzygnięcie w ciągu 5 dni roboczych, z możliwością wydłużenia o do 2 tygodni. Jeśli odpowiedź operatora okaże się niesatysfakcjonująca, użytkownik może skorzystać z bezpłatnego i wiążącego dla obu stron postępowania ADR (Alternative Dispute Resolution). Naruszenia regulacyjne można również zgłaszać bezpośrednio do Curaçao Gaming Control Board pod adresem [email protected]. Zapisy dotyczące zgłoszonych reklamacji przechowywane są przez okres nie krótszy niż 5 lat, zgodnie z wewnętrzną polityką retencji danych. Klienci zobowiązani są do zachowania kultury komunikacji z działem wsparcia – jej naruszenie może skutkować tymczasowym, od 1 do 3 miesięcy, ograniczeniem dostępu do wsparcia.

Misją Parimatch jest tworzenie bezpiecznego, uczciwego i przejrzystego środowiska rozrywkowego, w którym gracze mogą podejmować świadome decyzje w oparciu o rzetelne informacje. Filozofia marki, wyrażona w sloganie „Bet on Yourself”, odzwierciedla przekonanie, że odpowiedzialność, samodyscyplina i zaufanie do własnych wyborów są fundamentem zdrowej relacji z hazardem. W codziennej działalności kierujemy się zasadami przejrzystości warunków ofert i promocji, ochrony środków oraz danych osobowych klientów, a także stałego doskonalenia procedur bezpieczeństwa i zgodności z przepisami. Parimatch zastrzega sobie prawo do modyfikacji lub odwołania promocji w przypadku podejrzenia nadużycia lub manipulacji, a decyzje w tym zakresie są ostateczne, co ma na celu ochronę uczciwości systemu bonusowego wobec wszystkich użytkowników.

Rejestracja konta na platformie Parimatch dostępna jest dla osób, które ukończyły 18 lat lub osiągnęły minimalny wiek uprawniający do gry hazardowej zgodnie z przepisami obowiązującymi w danej jurysdykcji, jeśli jest on wyższy. Proces rejestracji obejmuje podanie adresu e-mail, ustanowienie hasła oraz opcjonalne wprowadzenie kodu promocyjnego, a jego przeciętny czas trwania wynosi 2–3 minuty. Zgodnie z obowiązującymi procedurami przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, każdy użytkownik podlega weryfikacji tożsamości (KYC), która może obejmować przedstawienie kolorowej kopii paszportu lub dowodu osobistego, potwierdzenia adresu zamieszkania, numeru telefonu, a w niektórych przypadkach również zdjęcia z dokumentem tożsamości lub potwierdzenia źródła środków finansowych. Weryfikacja dokumentów trwa standardowo do 5 dni roboczych od momentu ich przesłania, a użytkownik zobowiązany jest do dostarczenia wymaganych dokumentów w terminie 30 dni kalendarzowych od otrzymania odpowiedniego wezwania. Do czasu zakończenia procesu KYC wypłaty środków mogą zostać tymczasowo zablokowane. Dane dotyczące historii zakładów i transakcji płatniczych przechowywane są przez okres nie krótszy niż 5 lat, zgodnie z obowiązkami regulacyjnymi operatora.